Benchmarking y Balancedscorecard
Historia de la Administración. Concepto que aparece con la necesidad del hombre de organizarse como sociedad, distribuyendo las tareas a cada individuo. El hombre primitivo, al ser parte de una sociedad en desarrollo genera cambios, en su cotidianidad separando cacería, agricultura y otras tareas. Al pasar el tiempo se enfrenta con nuevos retos de organización socio-económica pasando por épocas y civilizaciones dando saltos más complejos especialmente a nivel empresarial; la revolución industrial destaca el cambio de la administración, mostrando nuevas teorías de aplicación desde el campo científico resaltando el concepto de organizar con individuos al mando dirigiendo y otros ejecutando acciones. En administración han surgido diferentes herramientas de las cuales destacamos el Benchmarking y balancescorecard de las cuales haremos referencia.
Balanced Scorecard
Nace de la necesidad de transformar la organización desde varios puntos, no solo calificada desde lo financiero así nace esta herramienta basada con misión y visión de las compañías. En 1992 Robert Kaplan y David Norton dan a conocer este modelo, convirtiéndose en referente para compañías, este sistema también llamado Cuadro de Mando Integral.
Su estructura está compuesta por las finanzas resultados que espera la organización, clientes nivel de satisfacción y fidelización, procesos internos revisarlos en pro de ofrecer un producto o servicio de calidad y capital humano terner colaboradores capacitados que cuiden de nuestros clientes en benefico de la organización.
Entre el año 2007 y 2012 Miguel Fernando Cardona Valencia en su gestión como presidente de EPM-Bogotá implemento el sistema de balanced scorecard, mejorando las ventas en un sector tan competitivo como las telecomunicaciones.
Benchmarking
Es una herramienta utilizada por las organizaciones para comparar entre ellas los diferentes métodos (producción, servicios y procesos) buscando una mejora continua hacia los clientes.
Hay tres tipos de benchmarking:
Benchmarking interno: sucede dentro de la misma compañía cuando se destaca una de las áreas por su eficiencia en sus procesos y se aplica a las demás.
Benchmarking competitivo: La idea de este es compararse directamente con su competidor para evidenciar lo que están haciendo bien, asimilarlo y mejorarlo.
Sin embargo, llevarlo a cabo es más complejo por la recolección de información que no nos brinda el competidor.
Benchmarking funcional: Es la comparación tomada de empresas líderes, las cuales no tienen tanto que ver con el objetivo social de la nuestra, así recolectando con mayor facilidad la información para luego aplicarla en el mejoramiento de nuestros procesos.
A raíz del nacimiento de la plataforma de streaming Netflix en 1997 en Estados Unidos, algunas organizciónes decidieron replicar el formato de video a través de los diferentes dispositivos tecnologicos uno de ellos fue la multinacional Claro con su plataforma Claro video. Obteniendo grandes resultados como recordación de marca.
(Espinoza, 2017)
Espinoza, R. (13 de 05 de 2017). Benchmarking ¿qué es? ejemplos. Obtenido de Benchmarking ¿qué es? ejemplos: https://robertoespinosa.es/2017/05/13/benchmarking-que-es-tipos-ejemplos
(Pensemos , s.f.)
Pensemos . (s.f.). Pensemos.com. Obtenido de Pensemos.com: https://pensemos.com/balanced-scorecard/
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