Riesgos Digitales

Existe una serie de riesgos frecuentes a la hora de adoptar herramientas y procesos tecnológicos. Una serie que, de acuerdo con la experiencia de Gallego como consultor, son recurrentes y suelen aparecer uno detrás de otro.

• – Riesgo 1: intentar “hacer digital” antes de “ser digital”. Se debe analizar primero dónde está el problema, luego aplicar una solución tecnológica que se incorpore a los procesos y aporte utilidad.
• – Riesgo 2: adoptar herramientas sin revisar procesos. Está relacionado con el punto anterior, los procedimientos se deben ajustar a lo realmente necesario y eliminar pasos superfluos, inútiles y que no aportan valor.
• – Riesgo 3: olvidarse del cliente cuando hacemos selección de herramientas tecnológicas. Gallego lo explica así: “Todo proceso, proyecto, plan o estrategia de transformación digital debe ir enfocada en, por y para el cliente. Estar donde está el cliente, usar los canales que usa, y en base a esa premisa, ir transformando los procesos que tienen algún paso o punto donde uno de los actores que intervienen es el cliente”.
• – Riesgo 4: relación con proveedores tecnológicos y flexibilidad/facilidad de integración, importación y exportación de la información. Para que, en casos de dificultades, las soluciones aparezcan de manera fluida.
• – Riesgo 5: seguridad, privacidad y cumplimiento normativo. Un punto delicado en cada empresa y que genera no pocos dolores de cabeza.1.- Los datos de tus clientes, cualquier dato, sea el que sea, debe estar almacenado en Europa. Cualquier país de la UE es válido.

• 1.- Los datos de tus clientes, cualquier dato, sea el que sea, debe estar almacenado en Europa. Cualquier país de la UE es válido.

  2.- El acceso a estos datos debe ser restringido, auditado y supervisado, y solo puede hacerlo alguien de tu empresa o compañía. Nunca un tercero. Si quieres o necesitas que lo haga un tercero, tu cliente debe de forma expresa aceptarlo, y debe saber qué empresa, para qué, cuánto tiempo, y a qué datos va a acceder.

  3.- El almacenamiento también es aplicable al tránsito, es decir, por dónde viajan los datos. No vale que un dato vaya de España a Dublín pasando por USA.

  4.- El cliente es dueño de sus datos. No tú. Esto ya era aplicable en la LOPD: métodos de acceso, rectificación, eliminación, etc. Y además, el cliente tiene derecho a solicitar un inventario completo de qué datos disponemos sobre él, para qué han sido usados, dónde y cómo.