NPS SURTIMAX

En el siguiente informe se estará  dando a conocer el índice de recomendación (NPS) de la tienda  Surtimax en el municipio de Planeta Rica Córdoba,  donde los estudiantes de Fundec en el módulo competente servicio al cliente en grupo de 5 integrantes realizaron una encuesta a los clientes que salían con sus compras de Surtimax.

La encuesta se realizó el día 14 de marzo del año en curso,  entre las 3 y 4 de la tarde. Los clientes fueron abordados cuandosalian con sus compras , es decir , se utilizó la observación para identificar a los clientes  y se les realizó la siguinete pregunta  a los clientes : ¿Qué tan probable es que recomiendes este servicio a tus amigos o familiares?

Se encuestaron de manera muy concisa un número de 10 clientes externos. Con una calificación de 0 a 10 donde de 9 a 10 son clientes promotores, estos serían los que recomiendan en producto o servicio; de 7 a 8 son clientes pasivos, los cuales son neutros al recomendar el producto o servicio, estos no dicen que sí, pero tampoco dicen que no. Y por último están los clientes detractores, los cuales se clasifican de 0 a 6. Estos definitivamente no están satisfechos por el producto o servicio prestado lo cual da a entender que no lo recomiendan.

La siguiente tabulación da a entender el nivel de satisfacción de estos clientes y que probabilidad hay de que recomienden este producto o servicio.

Según esta encuesta  da a entender de manera clara que la empresa surtimax tiene un nivel del 60% de satisfacción para los 10 clientes que fueron encuestados.

En la modalidad NPS se estará  mostrado el grado de satisfacción de estos clientes:

NPS TOTAL = promotores – detractores=

NPS TOTAL = 6 – 2 = 4

Según el resultado del NPS, da a entender que el grado de satisfacción de los clientes de Surtimax no es muy alto ya que es un resultado solo de 4, quiere decir que esta empresa debe de trabajar más para que este resultado sobre pase un puntaje de 6 en adelante y así su grado de satisfacción para los clientes sea excelente.

Las anteriores imágenes  muestran la misión, visión y la política de calidad de la empresa surtimax. Referente a la encuesta que se elaboró, esta muestra que la empresa solo está cumpliendo al 100% con la misión y visión pero no cumple con todos los requisitos en sus políticas de calidad en cuanto a la parte de satisfacción a los clientes.

Los estudiantes de Fundec los cuales elaboraron esta encuesta de manera clara y concisa recomiendan a la empresa Surtimax hacer una autoevaluación donde puedan darse cuenta que es lo que les está faltando para complacer a sus clientes a 100% y así mantener un sinfín de personas satisfechas con este servicio o producto  para poder cumplir con su política de calidad a la perfección.

imagenes de los estudiantes de FUNDEC con los clientes

El punto de vista de estos estudiantes y sus experiencias vividas, es que al momento de encuestar o al momento de abordar a la persona o cliente, algunos de estos los ignoraron, otros pensaron que les iban a pedir algo. Pero muchas personas se comportaron de manera respetuosa y al final lograron  culminar la pequeña encuesta.

Este trabajo fue elaborado por:

Leonardo romero prestan

Jesús adrián vellojín

Danilo romero Núñez

Obeimar navaja

Yerlis Vergara pilas