Sepamos cómo defenderse ante los malos proveedores online y por el delivery.

Entre las infracciones al Código de Protección y Defensa del Consumidor más recurrentes detectadas tras el análisis de la estadística se encuentran las siguientes: si el proveedor no entregó el producto; los productos se encontraban defectuosos; las empresas entregaron productos incompletos; no atendieron el cambio del producto; no les reembolsaron el dinero pagado; así como la cancelación o anulación sin previo aviso.

También, los diez proveedores más reclamados y reportados, en el citado periodo, son: Metro, Wong, Inkafarma, supermercados Peruanos como Plaza Vea, hipermercados como: Tottus, Ripley ,e incluso tiendas Peruanas como:  Oeschle, Tiendas Efe y La Curacao,además Inversiones tales como pollería Roky's, Saga Falabella, Sodimac Perú, entre otros.

Por otro lado, el acceso a la información veraz, las compras solo en páginas seguras y el uso de medios de pago confiables son solo algunos de los derechos previstos en la legislación para proteger a los usuarios frente a las plataformas de intermediación como el delivery o reparto realizado por terceros y las actividades permitidas mediante Decreto Supremo.

También, en este sentido, uno de los principales derechos de los usuarios es acceder a información veraz, oportuna y sencilla, y para ello los proveedores deben ser transparentes al brindar información de las características de los servicios y productos que ponen a disposición de los consumidores, tales como: número de unidades o stock, disponibilidad de zonas de reparto, costos de los repartos a domicilio, política de cambios o devoluciones, información del precio total, canales accesibles para presentar consultas y reclamos, y los permisos con los que cuenta la empresa para operar y entregar los productos.

Además, los términos y condiciones de contratación deben ser claros y puestos a disposición del consumidor antes de adquirir el producto o servicio, debiendo ser fácilmente visibles cuando se ofrecen a través de las plataformas digitales de intermediación o plataformas administradas directamente por los proveedores, para la mejor toma de decisiones.

Finalmente, se recomiendo también a los consumidores acceder a páginas seguras de proveedores formales y confiables, así como verificar y conservar la publicidad o información del producto, garantías, entre otros detalles relevantes antes de realizar la compra. Esta información es útil para acreditar la relación de consumo ante un eventual inconveniente.