¿Qué han aprendido los analistas de nuestras redes sociales durante el confinamiento?

Tendencias de pandemia

El engagement (el grado de compromiso e interacción), los comentarios, el número de retuits y de me gustas de un post, las veces que se comparte, las menciones de la marca en la publicación... Estos son ejemplos de diferentes métricas de redes sociales

La experta en digitalización Alexia Herms propone una distinción en cuatro bloques dentro de los social media: el social listening (qué piensa el consumidor, la cuota de conversación, el nivel de engagement), el social care (la atención al cliente, que ha resultado muy importante durante la crisis sanitaria y que permite tomar decisiones de negocio), el social selling (venta) y el social hunting, donde se identifican las tendencias de los líderes de opinión. “Si hablamos del mundo de la moda, los expertos se han podido avanzar ofreciendo ropa de andar por casa adaptada a las tendencias, mascarillas, propuestas DIY, etc”.

Durante la pandemia ha primado estar junto al consumidor y proveerle de información, contenido de calidad y entretenimiento

Y en cuanto a tendencias comunicativas, las métricas nos dejan algunas pistas. “Durante la pandemia ha primado estar junto al consumidor y proveerle de información, contenido de calidad y entretenimiento”. Las marcas han integrado la necesidad de comunicar “de forma más emocional y humanizada, y se ha descubierto el gran valor de los portavoces y los influencers, incluso entre sus propios empleados; el llamado employer branding ha sido una tendencia al alza”, apunta por su parte Marcos Carrillo, de Epsilon Technologies.