LA ESTRUCTURA DE LAS 7 S DE McKinsey

El modelo de las 7 S de McKinsey fue creado a inicio de los años 80s por Tom Peters y Robert Waterman, dos consultores de la firma McKinsey . La primicia básica del modelo es que existen 7 aspectos internos en una organización que necesitan ser alineados para ser exitosos. Todo el modelo se basa en siete palabras que comienzan, en inglés, con la letra “S”. La característica más sobresaliente de este modelo es que ha sido ampliamente utilizado en diversas empresas y por prestigiosas escuelas de administración, como Harvard y Stanford. Es decir, una combinación muy potente de práctica y teoría. Suele emplearse para evaluar si la implementación de cualquier tipo de estrategia en la organización estaría alineada con dichos factores. En caso negativo sería necesario replantearse parte o la totalidad de la estrategia. El modelo de las 7S puede ser usado en cualquier situación en donde la perspectiva de alineamiento pueda ser de utilidad, como por ejemplo: • Mejorar el desempeño de una compañía • Examinar los efectos de aceptación a futuros cambios en una compañía • Alinear los departamentos y procesos durante una fase de adquisición • Determinar cuál es la mejor forma de implementar una propuesta de estrategia Los 7 Elementos El modelo de las 7S de McKinsey involucra siete factores interdependientes que son categorizados como elementos fuertes (“soft”) y blandos (“hard”): Hard Elements Soft

STRATEGY (Estrategia): La manera de organizar y enfocar los recursos, para conseguir los objetivos de la organización. Podríamos compararlo con el cerebro de una organización. STRUCTURE (Estructura): La manera en que se organizan, se relacionan e interactúan las distintas variables como unidades de negocio. Pueden ser departamentales, geográficas (local, global o multinacional), de gestión (centralizada o descentralizada, etc.). También puede incluir la fórmula jurídica que adquiere la entidad (sociedad anónima, limitada, joint-venture...), la fórmula de expansión (franquicia, orgánica, fusiones…), de organización jerárquica (centralizada o descentralizada), de recursos humanos (estructura piramidal o plana), etc SYSTEMS (Sistemas): Incluye los procesos internos que definen los parámetros de funcionamiento de la empresa y los sistemas de información son los canales por los que discurre la información. Los procesos y la información pueden compararse con la sangre que fluye por un cuerpo. STYLE (Estilo): Es el modelo de comportamiento y estilo de liderazgo establecido por la cúpula de la organización. STAFF (Personal): Los empleados son la columna vertebral de cualquier organización y uno de sus más importantes activos. Los recursos humanos deben estar orientados hacia la estrategia. SKILLS (Habilidades): Se refiere a las habilidades y capacidades requeridas por los miembros de la organización. Es lo que Michael Porte llama Competencias Centrales. También puede referirse al “know how”. SHARED VALUES (Valores compartidos): Los valores compartidos son el corazón de la empresa. Lo que une a sus miembros y alinea a todos ellos en la misma dirección. Representa a los valores centrales de la compañía que se encuentran evidenciados en la misión de la misma. 

PREGUNTAS

Checklist de Preguntas para las 7S A continuación se presentan una serie de preguntas que se necesitan revisar para lograr entender su situación en términos del esquema de las 7 S. Utilícelas para analizar su situación actual primero (Punto A), y después repita el ejercicio para su situación propuesta (Punto B).

Estructura • ¿Cuál es nuestra estrategia? • ¿Cómo esperamos cumplir nuestros objetivos? • ¿Cómo hacemos para lidiar con la presión competitiva? • ¿Cómo son manejados los cambios en la demanda de los clientes? • ¿Cómo se ajusta la estrategia para ajustarse a los problemas del entorno?  

Valores Compartidos • ¿Cuáles son los valores centrales? • ¿Cuál es la cultura organizacional/equipo? • ¿Qué tan fuertes son los valores? • ¿Cuáles fueron los valores primordiales que sirvieron de base para la creación de la compañía/equipo?

Estructura • ¿Cómo está dividida la compañía/equipo? • ¿Cuál es la jerarquía? • ¿Cómo coordinan las actividades los diferentes departamentos? • ¿Cómo se auto alinean y auto organización los miembros de los equipos? • ¿Es el control y la toma de decisiones centralizadas o descentralizadas? ¿Es así como debería de ser? • ¿Dónde están las líneas de comunicación? ¿Explícito o implícito?

Sistemas • ¿Cuáles son los sistemas principales que administran la organización? Considere sistemas financieros y de recursos humanos así como comunicación y almacenamiento de documentos • ¿Dónde están los controles y cómo son monitoreados y evaluados? • ¿Cuáles procesos y reglas internas utiliza el equipo para mantenerlas al margen?

Estilo • ¿Qué tan participativo es el estilo de administración/liderazgo? • ¿Qué tan efectivo es ese liderazgo? • ¿Suelen ser los empleados/miembros de equipo competitivos o cooperativos? • ¿Hay equipos verdaderos trabajando dentro de la compañía o son solo grupos nominales?

Staff • ¿Qué posiciones o especialidades están representadas en el equipo? • ¿Qué posiciones necesitan ser llenadas? • ¿Hay huecos en las competencias requeridas?

Habilidades • ¿Cuáles son las mejores habilidades representadas en la compañía/equipo? • ¿Hay algún hueco en las habilidades? • ¿Por qué es conocido el equipo por hacer bien? • ¿Tienen los empleados/miembros de equipo actuales la capacidad de hacer el trabajo? • ¿Cómo son evaluadas y monitoreadas las habilidades?